Atención bajo tu marca
Respondemos a tus usuarios como parte de tu equipo, con tus reglas, tonos y estilos.
← Volver a servicios
Servicios · 06
Alguien que responda a tus usuarios, como si fueras vos.
Cada consulta sin responder es una mala experiencia con tu marca. Armamos un equipo que atiende a los usuarios de tu producto — dudas técnicas, problemas de uso, cualquier consulta — bajo tu nombre y con tu tono.
Hablemos de tu soporteQué incluye
Todo lo necesario para que tus usuarios se sientan atendidos.
Dudas técnicas y de uso
Resolvemos consultas sobre cómo usar tu producto, términos y condiciones de tu servicio o problemas específicos.
Seguimiento de casos
Registramos cada consulta y le damos seguimiento para asegurar que se resuelva de la mejor manera.
Gestión de incidencias
Nos ocupamos de identificar y derivar los problemas que requieren intervención técnica, evitando que cada consulta quede sin resolver.
Reporte de problemas recurrentes
Detectamos patrones en las consultas y te avisamos cuando algo se repite, para que podamos resolverlo de raíz.
Cómo trabajamos
El proceso de puesta en marcha del soporte.
01
Conocemos tu producto
Nos capacitamos en tu producto y en las preguntas más frecuentes que reciben tus usuarios.
02
Definimos tono y protocolos
Acordamos cómo responder cada tipo de consulta, manteniendo la voz de tu marca.
03
Empezamos a atender
Nos hacemos cargo de las consultas por los canales definidos, bajo tu marca.
04
Reportamos y ajustamos
Compartimos reportes periódicos y ajustamos el servicio según lo que va surgiendo.
Marcas que ya confían en nosotros
Preguntas frecuentes
¿Los usuarios van a notar que el soporte no es interno?
No. Atendemos bajo tu marca, con el tono y los protocolos que definimos juntos, como si fuéramos parte de tu equipo.
¿Qué tipo de consultas pueden resolver?
Desde dudas básicas de uso hasta problemas técnicos más específicos, según qué tan familiarizados estemos con tu producto y qué nivel de acceso tengamos.
¿Por qué canales atienden?
Por los canales que tu producto ya usa para comunicarse con sus usuarios: email, chat o WhatsApp, entre otros.
¿Qué pasa con las consultas que no podemos resolver nosotros?
Las escalamos a tu equipo con el contexto necesario, para que no tengas que repetirle todo al usuario.
¿Tienen horario de atención definido?
Sí, se define según las necesidades de tu producto y el volumen de consultas que recibe.
¿Sirve para productos digitales y también para servicios?
Sí. Podemos atender usuarios de una aplicación, una tienda online, o clientes de un servicio que necesite un canal de atención.
¿Cómo empieza el proceso?
Primero nos capacitamos en tu producto y definimos protocolos junto a tu equipo, antes de empezar a atender consultas reales.